Ինչ անել, եթե չվերթը չեղարկվի. ուղևորների իրավունքներն ու ավիափոխադրողի պարտականությունները

2024 Հեղինակ: Harold Hamphrey | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:15

Թռիչքի չեղարկումը վերջին տարիներին տհաճ և բավականին տարածված իրավիճակ է։ Որպես կանոն, դա լուրջ հետևանքներ չի ունենում, բայց երբեմն կարող է այլ օդանավակայանում միացնող թռիչքի հետաձգում առաջացնել։ Թռիչքները կարող են չեղարկվել տարբեր հանգամանքների պատճառով, որոնք հաճախ ավիափոխադրողի վերահսկողությունից դուրս են: Ի՞նչ իրավունքներ ունեն ուղևորները գործող օրենսդրության համաձայն: Ինչպե՞ս կարող եք նվազագույնի հասցնել չվերթի չեղարկման ազդեցությունը:

Թռիչքների չեղարկման պատճառ

Իհարկե, չվերթի չեղարկումը տհաճ պրոցեդուրա է։ Սակայն միշտ չէ, որ դա ավիափոխադրողի մեղքն է։ Նախքան ընկերության ներկայացուցչությունում չեղյալ հայտարարված չվերթի համար փոխհատուցում պահանջելը, դուք պետք է պարզաբանեք միջադեպի պատճառը:

Թռիչքի չեղարկումը ավիաընկերության մեղքով է, եթե՝

• ժամանակացույցում կան անհամապատասխանություններ;
• օդային անձնակազմը ժամանակ չունի ինքնաթիռը պատրաստելու կամ մեկնելուց առաջ մաքրելու համար;
• ուղևորը չի գրանցվել գերամրագրման պատճառով (այսինքն՝ ավելի շատ տեղեր են վաճառվել, քան իրականում եղել է ինքնաթիռում);
• թռիչք էձեռնարկության համար անշահավետ;
• փոխադրողը չի կարող ապացույցներ կամ բացատրություններ ներկայացնել իր պարտավորությունների չկատարման պատճառների մասին:

Օպերատորը մեղավոր չէ, եթե չեղարկումը պայմանավորված է հետևյալ հանգամանքներով.

• եղանակային պայմաններ;
• բնական աղետներ;
• ռազմական գործողություն;
• երկրում ռազմական դրության մեջ մտնել;
• որոշակի երթուղիներով բեռնափոխադրումների արգելքների և սահմանափակումների սահմանում;
• ավիաընկերության գործադուլ;
• օդանավերի թերություններ, որոնք վտանգ են ներկայացնում ուղևորների կյանքի համար:

Ի՞նչ անել?

Ուրեմն ի՞նչ, եթե չվերթը չեղարկվի: Առաջին հերթին անհրաժեշտ է կապ հաստատել ավիափոխադրողի ներկայացուցչի հետ և նրանից բացատրություն ստանալ չեղարկման պատճառի մասին: Որպես կանոն, ներկայացուցչությունը ձեզ անմիջապես կառաջարկի թռիչքի այլընտրանքային տարբերակ։ Այնուամենայնիվ, ընկերությունները միշտ չէ, որ պատրաստ են իրենց ուղևորներին ուղարկել իրենց նպատակակետը նույն օրը, ուստի երբեմն նրանք առաջարկում են փոխհատուցում: Այս մասին մանրամասն կխոսենք ստորև։ Ուղևորը պետք է գրանցի չվերթի չեղարկման մասին հայտարարությունը։

Եթե չեղարկեք մի քանի օր առաջ

Իսկ եթե ավիաընկերությունը չեղարկի չվերթը ակնկալվող մեկնման ամսաթվից մի քանի օր առաջ: Այս իրավիճակում ուղևորներն իրավունք ունեն պահանջելու՝

• փոխել տոմսերը (փոխադրման այլընտրանքային երթուղու ձևավորում);
• վերադարձնել գումարը (եթե ավիաընկերությունը ստանձնել է պատասխանատվությունը):

Կարևորնշենք, որ տարանցիկ ուղեւորն ավելի շատ իրավունքներ ունի։ Փաստն այն է, որ ավիափոխադրողի պատասխանատվությունը որոշվում է այն պետության օրենսդրությամբ, որտեղ ուղեւորը ժամանում է տարանցիկ ճանապարհով: Օրինակ, Միացյալ Թագավորությունում, եթե չվերթի չեղարկումն անխուսափելիորեն հանգեցրեց նրան, որ ուղևորության նպատակը ձախողվեց (գործնական հանդիպում չկայացավ, ուղևորը բաց է թողել մրցույթը), բրիտանական փոխադրողը տրամադրում է անվճար թռիչք. դեպի Ռուսաստանի Դաշնություն.

Եթե ուղևորն իմացել է այդ մասին մեկնման օրը

Ի՞նչ անել, եթե չվերթը չեղարկվի մեկնման օրը: Առաջին բանը, որ այս դեպքում կառաջարկի ընկերության ներկայացուցիչը, այլ չվերթի համար ճամփորդական փաստաթղթերի վերաթողարկումն է։ Եթե մեկնման օդանավակայանից որոշակի երթուղիով թռիչքները իրականացվում են միայն մեկ փոխադրողի կողմից, ուղևորը պետք է սպասի հաջորդ թռիչքին: Երբեմն դա կարող է տևել մի քանի ժամ կամ օր:

Եթե մեկ այլ ավիաընկերություն պատրաստ է ուղևորներ տեղափոխել, ապա հնարավոր է երկու տարբերակ.

• ավճար տոմսերի վերաթողարկում, եթե չեղարկվում է փոխադրողի մեղքով;
• տոմսի վերաթողարկում հավելավճարով, եթե փոխադրողը մեղավոր չէ:

Ռուսական օրենսդրության համաձայն՝ այլընտրանքային թռիչքի սպասման յուրաքանչյուր ժամի համար փոխադրողը պարտավորվում է փոխհատուցում վճարել։ Դրա չափը տոմսի արժեքի 3% + նվազագույն աշխատավարձի 25% է։ Նույն օրենքը սահմանում է, որ տուգանքի առավելագույն չափը չի կարող լինել տոմսի արժեքի կեսից ավելի, նույնիսկ եթե սպասելը համեմատաբար երկար է եղել։

Եվրոպայում փոխհատուցման չափը կախված է սպասման ժամկետիցև սովորաբար կազմում է 100-ից մինչև 600 եվրո: Էական դեր է խաղում նաև այն օրերի քանակը, որոնցից առաջ ընկերությունը զգուշացրել է ուղևորին չեղարկման մասին։

ԱՄՆ-ում թռիչքների չեղարկման հետ կապված իրավիճակը սկզբունքորեն տարբեր է. Յուրաքանչյուր ավիափոխադրող իրավունք ունի սահմանելու իր կանոնները: ԱՄՆ-ում տոմսերի փոխանակումը կատարվում է հենց ուղևորների հաշվին։ Տոմսերը կարող են անվճար փոխանակվել միայն գերամրագրման պատճառով։

Ավիատոմսերի գումարի վերադարձ

Եթե Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում տհաճ իրավիճակ է ստեղծվել, ապա այստեղ կգործի ռուսական օրենքը։ Եթե այլ երկրում, ապա, համապատասխանաբար, վերադարձը կիրականացվի տեղական օրենքների համաձայն։

Գումարը վերադարձնելու համար նախ պետք է գրավոր պահանջ ներկայացնել ավիաընկերությանը։ Հայցին պետք է կցվեն հետևյալ փաստաթղթերը՝

• ավիատոմսերի պատճեններ;
• նստեցման կտրոնների պատճենները (եթե առկա են);
• տոմսեր այն միջոցառման համար, որը նախատեսված էր ճանապարհորդության ընթացքում;
• հյուրանոցների ամրագրումների պատճենները։

Տարանցիկ ուղևորը (եթե երթուղին ներառում էր մի քանի փոխանցումներ) կարող է փոխհատուցում ստանալ ինչպես առանձին հատվածի, այնպես էլ ամբողջ շրջագայության համար: Եթե ուղևորը գնել է երկու առանձին տոմս, ապա փոխհատուցումը կլինի միայն չեղարկված չվերթի համար։

Ռուսաստանում փոխադրողը պարտավոր է 30-օրյա ժամկետում վերադարձնել գումարը չեղարկված չվերթի համար։ Եվրոպական ավիաընկերությունների համար այդ ժամկետը կրճատվել է մինչև 7 օր։ Եթե վերադարձը չի կատարվել, ուղևորն իրավունք ունի հայց ներկայացնել դատարան։

Չարտերային թռիչքների տոմսերը սովորաբար վաճառում են տուրիստական գործակալությունները: Հենց նրանք են վերադարձնելու թռիչքի գումարը։

Այլընտրանքային երթուղու տրամադրում

Ավիափոխադրողները դեպքերի 90%-ում ուղևորներին առաջարկում են չեղարկված չվերթի այլընտրանք։ Դրանք կարող են լինել այլ փոխադրողների թռիչքներ՝ փոխանցումներով, մեկնման փոփոխված ամսաթվով և ժամով։ Առաջարկվում են տարբերակներ՝ կախված հայտարարագրված ինքնաթիռում ազատ տեղերի առկայությունից: Կարևոր է նշել, որ մեկնման կետը չի կարող փոխվել:

Եթե ուղևորը համաձայնում է այլընտրանքային երթուղին, տոմսերը վերաթողարկվում են ավիաընկերության հաշվին: Երբ սկզբնական չվերթի մեկնման ժամը և այլընտրանքային չվերթը չեն համընկնում, ուղևորներին կտրամադրվի փոխհատուցում, ինչպես ուշացած թռիչքի դեպքում:

Եթե կանոնադրությունը չեղարկվի

Ինչպես նշվեց վերևում, չարտերային թռիչքների տոմսերը վաճառվում են տուրիստական գործակալությունների կողմից: Ուստի թռիչքների չեղարկման դեպքում ողջ պատասխանատվությունն ընկնում է այդ կազմակերպությունների ուսերին։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ. չվերթերի հետաձգման և չեղարկման հետ կապված փոխհատուցումը պետք է նշված լինի ծառայության պայմանագրում:

Որտե՞ղ և երբ բողոքել

Ի՞նչ անել, եթե չվերթը չեղարկվի և ձեր իրավունքները խախտվեն: Բոլոր իրավիճակներում դատական գործընթացները տեղի են ունենում այն երկրում, որտեղ տեղի է ունեցել միջադեպը: Դուք կարող եք հայց գրել անմիջապես մեկնման օդանավակայանում: Եթե օդանավակայանում չկա կոնկրետ ավիափոխադրողի գրասենյակ, ապա հայցը կարող է ներկայացվել նրա կայքի միջոցով: Հնարավոր է նաև պահանջ ուղարկել գրանցված փոստովներկայացուցչություն.

Եթե փոխադրողը չի վերադարձրել չեղարկված չվերթի գումարը կամ խախտել է ուղևորի իրավունքները, ապա վեց ամսվա ընթացքում կարող եք հայց ներկայացնել դատարան։ Դիմումին պետք է կցվի հայցի պատճենը և թռիչքի հետ կապված բոլոր փաստաթղթերը:

Օգտակար խորհուրդներ

Տհաճ իրավիճակից խուսափելու համար կարող եք նախապես զանգահարել ներկայացուցչություն կամ ավիաընկերության տեղեկատվական ծառայություն՝ օդանավակայան մեկնելուց առաջ։ Այնտեղ ձեզ միշտ կտրվի թռիչքի արդի տեղեկություններ:

Ոչ ոք պաշտպանված չէ ֆորս-մաժորից. Ուստի ճանապարհորդի պայուսակը միշտ պետք է պարունակի մարտկոցներ, լիցքավորիչներ, գրքեր և այլ իրեր, որոնք կօգնեն ժամանակն անցկացնել, չոր չափաբաժիններ, անձնական հիգիենայի միջոցներ: Բացի այդ, դուք պետք է բավականաչափ գումար ունենաք ձեզ հետ մեկ այլ տոմս գնելու համար։ Անհրաժեշտ է նաև պահպանել բոլոր կտրոնները, տոմսերի պատճենները։

Մի՛ անտեսեք ավիաընկերության կանոնները։ Մի ծուլացեք և կարդացեք դրանք, երբ տոմս եք գնում փոխադրողի կայքի միջոցով: Պայմանագրում կարող է նշված լինել, որ նա պատասխանատվություն չի կրում չվերթի չեղարկման համար։ Այս արտահայտությունը, իհարկե, կարելի է գրել այլ բառերով. Մասնավորապես, ցածր գնով ավիաընկերությունները սիրում են նման կանոններ սահմանել։

Ի՞նչ անել, եթե չվերթը չեղարկվի: Սա միշտ չէ, որ փոխադրողի մեղքն է: Վերջինս կարող է վերադարձնել տոմսերի գումարը կամ առաջարկել այլընտրանքային երթուղի։ Եթե ավիաընկերությունը խախտում է ուղեւորի իրավունքները, նա իրավունք ունի դիմել դատարան։ Ճամփորդեք և իմացեք ձեր իրավունքները: