Ըստ վիճակագրության՝ ռուս զբոսաշրջիկների մեծ մասը թռչում է «Աերոֆլոտ»-ի չվերթներով։ Այս փոխադրողի ժողովրդականությունը պայմանավորված է ոչ միայն թռիչքների հարմարավետ պայմաններով, տոմսերի գներով և թռիչքների բազմազանությամբ: Պատահում է, որ մարդ պարզապես չի կարող թռչել այնտեղ, որտեղ նա պլանավորել է։ Ցանկացած իրադարձություն կարող է պատճառ հանդիսանալ, սակայն տոմսի վերադարձը (Աերոֆլոտ) բավականին հասկանալի և ոչ բարդ ընթացակարգ է։ Այդ իսկ պատճառով Ռուսաստանից ժամանած զբոսաշրջիկները վստահում են այս ընկերությանը և հաճախ օգտվում նրա ծառայություններից։
Ավիատոմսերի վերադարձի տեսակները
Տոմսերի հետվճարման երկու տեսակ կա.
1. Երբ ուղևորին ստիպում են վերադարձնել տոմսը, այսինքն՝ հարկադիր փոխհատուցում:
2. Կամավոր վերադարձ։
Առաջին դեպքում «Աերոֆլոտ»-ում տոմսի գումարի վերադարձը տեղի է ունենում մի քանի հիմնական.պատճառները:
- ամբողջական չեղարկում, հետաձգում կամ թռիչքի նշանակալի ուշացում;
- ուղևորի կամ նրա ընտանիքի անդամի մահ;
- անապահով թռիչքի միացում պլանավորված տեղափոխման դեպքում;
- փոխադրման չեղարկում նշանակման վայրում, որը նշված է տոմսի վրա՝ փոխադրողի պատճառով;
- տոմսի վրա նշված ծառայության դասի փոխարինում։
Տոմսերի կամավոր վերադարձ
Եթե ուղևորը ինչ-ինչ պատճառներով որոշել է վերադարձնել տոմսը կամ որոշակի փոփոխություններ կատարել, ապա նման վերադարձը կոչվում է կամավոր: Տոմսի այս վերադարձը («Աերոֆլոտ») հաշվի է առնում կիրառվող ուղեվարձի բոլոր կանոնները։ Նույնը վերաբերում է փոխանակմանը:
Յուրաքանչյուր ավիաընկերություն ունի տուգանքների և վաճառվող տոմսերի սահմանափակումների իր համակարգը: Սա սովորաբար չի վերաբերում Էկոնոմ, Բիզնես կամ Առաջին կարգի տարեկան ուղեվարձերին: Ամենից հաճախ ավելի էժան տոմսերի նկատմամբ կիրառվում է սահմանափակումների և տուգանքների խիստ համակարգ։
Սահմանափակումները կարող են կիրառվել այն տոմսերի վրա, որոնք վաճառվում են մեկնելուց կարճ ժամանակ առաջ կամ որոշակի թռիչքների համար: Ամեն ինչ կախված է ավիաընկերության կանոնների համակարգից։ Բայց մեկ չասված կանոն կիրառվում է բոլոր փոխադրողների համար. ավելի բարձր ուղեվարձի համար տույժերը միշտ նվազագույն են: Հաճախ այդ տոմսերը հնարավոր չէ փոխանակել կամ վերադարձնել։
Որո՞նք են չվերադարձվող տոմսերը:
Աէրոֆլոտը 2014 թվականի հունիսի 21-ից ունի չվերադարձվող տոմսերի նոր կատեգորիա։ Որպեսզի բոլորը հասկանան, թե ինչ է վտանգված,բացատրենք՝ չվերադարձվող տոմսերը չեն կարող հետ վերադարձվել, և դրանց համար ծախսված գումարները չեն կարող վերադարձվել։ Դրանք կարելի է անմիջապես ճանաչել գնով, որպես կանոն, դա ամենացածրն է բոլորից։ Առաջին անգամ արտասահմանյան ընկերությունները սկսեցին վաճառել նման տոմսեր, Ռուսաստանում միանգամից երկու խոշոր ավիաընկերություններ սկսեցին դա անել՝ «Աերոֆլոտ»-ը և «Տրանսաերոն»: Բայց կան բացառություններ, Եվրոպայում նման տոմսեր հանդիպում են նաև բիզնես դասում։
Տոմսերի վերադարձի/փոխանակման հիմնական կանոնները «Աերոֆլոտ» ընկերությունում
Տոմսը («Աերոֆլոտ») առանց խնդիրների վերադարձնելու համար հարկավոր է ուշադիր ուսումնասիրել բոլոր հիմնական կանոնները։ Առաջին հերթին պետք է կարողանաք հասկանալ տոմսերի ուղեվարձը։ Դրանք բաժանվում են մի քանի կատեգորիաների՝
- պրեմիում (բիզնես, տնտեսություն, հարմարավետություն);
- օպտիմալ (բիզնես, տնտեսություն);
- տնտեսական բյուջե;
- պրոմո տնտեսություն;
- երիտասարդական ուղեվարձ (կիրառելի է 12-24 տարեկան անձանց համար):
Աերոֆլոտը վերադարձնում է տոմսի գումարն ամբողջությամբ՝ J, C, D պրեմիում բիզնես դասի, W, S, A պրեմիում հարմարավետ դասի և Y, B պրեմիում էկոնոմ դասի ուղեվարձերով։
Սակագների թիվը, որոնք կարելի է ընդունել որոշակի տույժերով, մի քանիսն են. Դրանք պատկանում են Optimum-Business և Optimum-Economy դասերի տոմսերին: Առաջին դեպքում տոմսը կարող եք վերադարձնել որոշակի տուգանքով՝ I, Z ուղեվարձով, երկրորդում՝ M, U, K, H, L. ուղեվարձով։
Չվերադարձվող ուղեվարձերը բյուջետային էկոնոմ դասի և պրոմո-էկոնոմ դասի տոմսերն են (Q, T, E, N և R): Ձեզ կվերադարձվեն միայն տոմսի հարկերն ու տուրքերը:
Մեկ տոմսում մի քանի ուղեվարձեր համադրելիս արժե նկատի ունենալ, որ երբ. Գումարի վերադարձը ենթակա է ուղեվարձի ավելի սահմանափակող խմբի կանոններին:
Եթե որոշեք վերադարձնել մասնակի օգտագործված տոմսը, ապա իմացեք, որ վճարված և իրական ուղեվարձի տարբերությունը ձեզանից կպահվի:
Աէրոֆլոտ. տոմսերի վերադարձ, վերադարձի տուգանք
Նույն երթուղու վրա ավիաընկերությունն ունի տասնյակ տարբեր սակագներ, որոնք նույնիսկ իրենք տոմսարկղերի աշխատակիցները չեն կարող անգիր իմանալ։ Հետևաբար, ձեզ անպայման պետք չէ փորձել հիշել դրանք, պարզապես դիտեք ցանցի տեղեկատվությունը կամ պարզեք վաճառքի գրասենյակներում:
Սակայն տոմսեր գնելիս պետք է հասկանալ, թե ինչ տուգանք եք վճարելու տոմսը փոխանակելու կամ վերադարձնելու դեպքում։ Օրինակ, դուք ստիպված կլինեք վճարել 200 եվրո/դոլար տուգանք I, Z ուղեվարձով օպտիմալ բիզնես դասի տոմսը վերադարձնելու համար: Սա վերաբերում է միջքաղաքային երթուղային ցանցերով միջազգային տրանսպորտին: 6 ժամից պակաս թռիչքի համար օպտիմալ էկոնոմ դասի տոմսի վերադարձի դեպքում դուք կվճարեք 50 եվրո/դոլար, 6 ժամից ավելի երկար թռիչքի համար՝ երկու անգամ ավելի, այսինքն՝ 100 եվրո/դոլար։
Բացի այդ, տույժերը իրենց չափով տարբերվում են՝ կախված առաքման ամսաթվից։ Եթե մեկնելուց մեկ օր առաջ չեղարկեք ուղևորությունը, «Աերոֆլոտ»-ը կվերադարձնի տոմսի գումարը՝ հաշվի առնելով 35 եվրո տուգանքը: Եթե ժամանակային միջակայքը մեկ օրից պակաս է, ապա տուգանքի չափն ավելի մեծ կլինի՝ դուք պետք է վերադարձնեք տոմսի արժեքի 25%-ը։
Տուգանքների արժեքի համեմատություն այլ ավիաընկերությունների հետ
Աերոֆլոտի գլխավոր մրցակիցը համարվում է ոչ պակաս հայտնի կազմակերպությունփոխադրում Transaero-ով: Տոմսերի վերադարձման վճարները տարբերվում են այս ընկերությունների միջև: Օրինակ, Transaero-ում տոմսերի վճարը, որոնք ձեռք են բերվել ընկերության կայքում կամ Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում, կազմում է 2700 ռուբլի, երկրից դուրս՝ 60 եվրո։ Մինչև 2013 թվականը այդ գումարները կազմում էին 1700 ռուբլի և 45 եվրո։ Ռուսական մեկ այլ առաջատար ավիաընկերություն՝ Sibir-ը, գանձում է տոմսի վերադարձի վճար 600 ռուբլի (մեկնման օրվանից ավելի քան մեկ օր առաջ), տոմսի արժեքի 25%-ը, եթե մեկնման ամսաթվից 24 ժամից քիչ է մնացել։ Utair-ը թույլ է տալիս վերադարձնել գումարը մեկնման ամսաթվից մինչև մեկ օր առաջ՝ առանց տույժի:
Ինչպե՞ս վերադարձնել էլեկտրոնային տոմս:
Ոչ բոլորը գիտեն, որ այսօր կարելի է թռչել ինտերնետից պատվիրված և գնված տոմսով։ Էլեկտրոնային տոմսը ավիատոմսերի նոր ձև է, որը կամաց-կամաց փոխարինում է այն թղթային ձևին, որին մենք սովոր ենք։ Նման տոմսի առավելություններն են՝
- կարիք չկա սպասարկման վճար վճարել վաճառքի գրասենյակում;
- դուք չեք կարող վախենալ կորցնել կամ վնասել այն;
- գնելու համար ընդհանրապես պետք չէ գանձապահ գնալ, բավական է մուտք ունենալ ինտերնետ։
Տոմսերի վճարման հաստատումը երթուղու անդորրագիրն է, որն ուղարկվում է գնորդի էլ. Բացի այդ, ուղևորին ուղարկվում է նստեցման կտրոն, որտեղ նշվում են թռիչքի ամսաթիվը, գումարը, վայրը և գնորդի տվյալները։ Դուք միշտ կարող եք տպել ձեր էլեկտրոնային տոմսը, եթե ցանկանում եք:
Ոմանք անհանգստացած են, որ չեն կարողանա վերադարձնել այն: Ուստի ես ուզում եմ անմիջապես նշել, որ վերադարձը«Աերոֆլոտի» էլեկտրոնային տոմսն իրականացվում է նույն պայմաններով, ինչ սովորական թղթային տոմսի վերադարձը: Ավելի մանրամասն տեղեկություններ կարելի է գտնել փոխադրող ընկերության պաշտոնական կայքում։
Կայքի միջոցով հնարավոր չէ վերադարձնել «Աերոֆլոտ»-ի տոմսերը, առավել հաճախ տոմսի փոխանակման կամ վերադարձի համար գնորդը պետք է անձամբ ներկա գտնվի վաճառքի գրասենյակ: Որոշ ուղեվարձեր թույլ են տալիս վերադարձնել տոմսը հեռակա կարգով, միջոցները վերադարձվում են պլաստիկ քարտին։
Խորհուրդներ, որոնք կարող են օգտակար լինել տոմսերը վերադառնալիս/փոխանակելիս
1. Ցանկացած տոմս գնելիս մենեջերի հետ ստուգեք բոլոր պայմանները, որոնց դեպքում հնարավոր է այն փոխանակել կամ վերադարձնել: «Աերոֆլոտ»-ն իրավունք ունի առանց ծանուցման փոփոխություններ կատարել սահմանված ուղեվարձի մեջ: Ուստի ավելի լավ է այդ մասին նախապես իմանալ։
2. Aeroflot-ի բոլոր սահմանափակումները (փոխհատուցման քաղաքականություն) վերաբերում են միայն Ռուսաստանից ժամանած ավիատոմսերին: Եթե նախատեսում եք թռչել այլ երկրից, ապա վերադարձի/փոխանակման բոլոր պայմանները պետք է ճշտվեն հեռախոսով կամ մոտակա վաճառքի գրասենյակներում։
3. Հիշեք. տոմսը կարող եք վերադարձնել կամ փոխանակել միայն այն տոմսարկղում, որտեղ այն գնել եք:
4. Ակցիաների միջոցով գնված տոմսերը չեն կարող հետ վերադարձվել կամ փոխանակվել, սա սովորաբար գրվում է տողատակերում փոքրատառով:
5. Եթե տոմսի համար վճարել եք պլաստիկ քարտով, ապա գումարը ձեզ այնտեղ կվերադարձվի։
6. Զգույշ եղեք ավիատոմսեր գնելիս. Երբեմն տոմսի գինը տարբեր է նույն դասի համար, ամեն ինչ կախված է ամսաթվիցճանապարհորդություն (սեզոնային).
Հիմնական հարցերը տոմսերը վերադառնալիս/փոխանակելիս
Շատ ուղևորներ, հատկապես նրանք, ովքեր առաջին անգամ են թռչում, անհանգստացած են տոմսեր գնելու և վերադարձնելու համար: Աերոֆլոտով թռչելիս հաճախ տրվող հարցերի պատասխանները ներկայացված են ստորև։
Առաջին բանը, որ անհանգստացնում է ուղևորներին, տոմսերի վճարման խնդիրն է։ Չնայած այն հանգամանքին, որ այսօր տոմս գնելը շատ ավելի հեշտ է դարձել, ոչ բոլորն ունեն պլաստիկ քարտ։ Տոմս կարող եք գնել վաճառքի ցանկացած գրասենյակից, կարող եք օգտվել Qiwi կամ Yandex. Money էլեկտրոնային տերմինալներից։ Բացի այդ, «Աերոֆլոտ»-ի տոմսերը կարելի է վճարել Euroset բջջային հեռախոսների ցանկացած խանութում, իսկ վճարումները ընդունվում են նաև Webmany-ի, Internet Banking-ի կամ Sberbank Online @ yn-ի միջոցով: Բոլոր հիմնական կանոնները կարելի է կարդալ ավիաընկերության պաշտոնական կայքի «Առցանց ամրագրման հրահանգներ» բաժնում։
Շատ ուղևորներ հարց ունեն տոմսը ավելի ուշ փոխելու հնարավորության մասին: Դա կարելի է անել կամ շուրջօրյա հեռախոսներով (դրանք կարելի է դիտել նաև կայքում) կամ վաճառքի գրասենյակներում։ Ի դեպ, ինչ վերաբերում է հեռախոսով փոխանակմանը, ապա դա կարելի է անել միայն այն դեպքում, եթե տոմսի արժեքը չփոխվի, այսինքն՝ հավելավճարը կամ նախնական գումարի այլ փոփոխությունները ենթադրում են անձնական ներկայություն վաճառքի գրասենյակում։
Շատ ուղևորներ մեկ անգամ չէ, որ բախվել են տոմսերի վերադարձի խնդրին։ «Աերոֆլոտ»-ի դեպքում այս պահը դժվար թե լուրջ խնդիր անվանվի։ Պարզապես խառնաշփոթի մեջ չհայտնվելու համար պետք է նախապես հստակեցնել բոլոր պայմաններըտոմսերի վերադարձ/փոխանակում. Aeroflot-ը փոխադրող է, որը հոգ է տանում իր ուղևորների մասին և փորձում է ավելի արագ և հեշտ դարձնել տոմսերի վերադարձի գործընթացը:
