Metrojet («Metrojet») Kolavia («Kogalym Avia») ավիաընկերությունն է, որը վերանվանվել է 2012 թվականին։ Այն ստեղծվել է 1993 թվականին չարտերային և միջտարածաշրջանային թռիչքների համար։
Բոլոր նախորդ տարիներին կորպորացիան ակտիվորեն զարգանում է, և նրա ծառայություններից օգտվել են միլիոնավոր ուղևորներ, ովքեր դրական կարծիք են հայտնել Metrojet ավիաընկերության մասին: Թռիչքները հիմնականում իրականացվել են զբոսաշրջային և բիզնես նպատակներով։ Ընկերությունը միշտ բաց է նորարարությունների և նոր հաճախորդների համար։
Եվ հիմա մենք մանրամասն կքննարկենք կորպորացիայի մասին, բայց անմիջապես կարող ենք ասել, որ Metrojet-ը հպարտությամբ ընդունում է և՛ դրական, և՛ բացասական կարծիքները, որոնցից ամեն տարի ավելի ու ավելի քիչ են լինում:
Ավիաընկերության ստեղծման պատմություն
Իր հիմնադրման օրվանից ավիաընկերությունը սկսեց կանոնավոր և չարտերային թռիչքներ իրականացնել Սուրգուտ և Նիժնևարտովսկ քաղաքներից դեպի Ռուսաստանի բոլոր մասեր: Հիմնական չվերթը մեկնել է մայրաքաղաք, բացի այդ, Ռուսաստանի Դաշնության և նախկին ԱՊՀ երկրների խոշոր բնակավայրեր։ Օրինակ՝ այնպիսի քաղաքներ, ինչպիսիք են Սանկտ Պետերբուրգը, Վոլգոգրադը, Դոնի Ռոստովը, Բաքուն, Սոչին ու Սիմֆերոպոլը։
Ընկերության օդային նավատորմը ներառում էր երկու Տու-134 և Տու-154 ինքնաթիռ, սակայն ուղղաթիռներով թռիչքներ հնարավոր էին նաև Սուրգուտ քաղաքի ներսում: Ընկերության ղեկավարությունը համագործակցել է այլ ավիաընկերությունների հետ։ 2009 թվականից ի վեր նրանց ունեցվածքին ավելացվել է ևս 2 Airbus A320 ինքնաթիռ։ Իսկ 2011 թվականից Տուպոլև ինքնաթիռը կատարեց իր վերջին թռիչքը, և այդ ժամանակվանից առ այսօր ավիաընկերությունը գործում է Airbus A320 և Airbus A321 ինքնաթիռներով։
2012 թվականի մայիսի 1-ին ավիաընկերությունը հաջողությամբ վերանվանվեց Kolavia-ից (Kogalym Avia) Metrojet (Metrojet): Այսօր Metrojet-ը ավիաընկերություն է, որն ունի երկու Airbus A320 և յոթ Airbus A321: Նրանք թռիչքներ են կատարում Ռուսաստանի Դաշնության առաջատար տուրօպերատորների համար։
Զարգացում և ապագա պլաններ
Metrojet-ը աշխատանքային հարաբերություններ է ունեցել բազմաթիվ ներդրողների հետ, ժամանակին համագործակցել է TUI-ի հետ, սակայն այս պահին այն հանդիսանում է TH&C միջազգային տուրիստական հոլդինգի մաս, որը դարձել է ավիաընկերության կայացման նոր քայլ։
Metrojet-ը (ավիաընկերությունը, որի լուսանկարը ներկայացված է այս հոդվածում) մոտ ապագայում պատրաստվում է նոր ինքնաթիռներ գնել, բացի այդ՝ ընդլայնել թռիչքների սահմանները։ Երթուղիների ընդլայնմամբ նախատեսվում է նաև ավիատոմսերի ավելի ընդլայնված վաճառք՝ նաև ինտերնետային կայքի միջոցով, որը հետագայում շատ հարմար կլինի։
Այժմ կա ընկերության պաշտոնական կայքը, որտեղ կարող եք դիտել բոլորըկորպորատիվ տեղեկատվություն։
Ավիաընկերության նպատակն ու առաջնահերթությունները
Ավիաընկերությունը քրտնաջան աշխատում է բարելավելու մրցունակությունը Ռուսաստանի Դաշնությունում և նախկին ԱՊՀ երկրներում, որպեսզի առաջատար դիրք զբաղեցնի տուրօպերատորների կողմից փոխադրողի ընտրության հարցում:
Metrojet-ն անում է այն ամենը, ինչ անհրաժեշտ է թռիչքների առավելագույն անվտանգության և ամենաբարձր որակի ծառայությունների մատուցման համար։ Եվ դրան աջակցում են բարձր որակավորում ունեցող և մշտապես պատրաստված անձնակազմը։ Հիմնական նպատակը մյուս ընկերությունների համար անբասիր օրինակ դառնալն է, որպեսզի Metrojet-ը մոտ ապագայում բարելավի 2015 թվականի իր ակնարկները և հաճախորդներից միայն դրական էմոցիաներ ստանա։ Իհարկե, դուք բոլորի համար լավ չեք լինի, բայց Metrojet-ը իր նպատակին հասնելու ճանապարհին է:
Հաճախորդների անվտանգության քաղաքականություն
Ավիաընկերության ողջ աշխատանքն ուղղված է թռիչքների հարմարավետությանն ու անվտանգությանը։ Ղեկավարությունը չի հոգնում աշխատակիցների միջև հանդիպումներ և կոնֆերանսներ անցկացնելուց նրանց կատարողականի և աշխատանքի որակի բարձրացման մասին: Ընկերությունը համապատասխանում է միջազգային իրավունքով և, իհարկե, Ռուսաստանի օրենսդրությամբ սահմանված բոլոր նորմերին և օրենքներին:
Այն ապահովում է նվազագույն ռիսկ օդային ճանապարհորդության մեջ՝ գնահատելով բոլոր հնարավոր սպառնալիքները, ապահովելով կապի առավելագույն մակարդակ, տեխնիկական անվտանգություն և դրա համար անհրաժեշտ ռեսուրսներ։
Ընկերության աշխատանքը հաճախորդի համար
Այս փուլում մենեջմենթի խնդիրն է Metrojet-ի թռիչքներն ավելի անվտանգ և էժան դարձնել։ Metrojet-ը նախատեսում է ցույց տալ իրհաճախորդներ ավելի լավ թռիչքներով և ծառայություններով, ինչը, իհարկե, արդեն իսկ մեծ պլյուս է։
Կորպորացիայի ղեկավարությունը հոգ է տանում իր յուրաքանչյուր հաճախորդի մասին՝ հաշվի առնելով ակնարկները՝ Metrojet-ը գործադրում է բոլոր ջանքերը՝ բարելավելու իր աշխատանքը: Այսպիսով, ոմանք գրում են, որ անընդհատ օգտվում են այս ընկերության ծառայություններից և չեն պատրաստվում որևէ բան փոխել։ Ցավոք սրտի, այս գործակալության ծառայություններից օգտվողների մեջ կան նաև դժգոհներ։ Այս դժգոհության մեծ մասը պայմանավորված է թռիչքների ուշացումներով կամ անորակ սպասարկման առանձին դեպքերով։
Աշխարհում չկա մի ապրանք, որը կցանկանար բոլորը կամ հակառակը: Իսկ Metrojet-ն ավիաընկերություն է, որը բացառություն չէ։ Ղեկավարությունը կայծակնային արագությամբ է արձագանքում հաճախորդների բողոքներին՝ ուղղելով սխալներն ու թերությունները: Աշխատակազմը պարբերաբար տեղեկացվում է այս թեմայի վերաբերյալ: Ընկերությունը նվիրված է յուրաքանչյուր հաճախորդի գոհունակությանը:
Աշխատակիցների անվտանգության և առողջության քաղաքականություն
Metrojet Airlines-ն աշխատում է նվազեցնելու բացասական ազդեցությունը բնության և շրջակա միջավայրի վրա: Եվ նաև փորձում է պաշտպանել ոչ միայն իր հաճախորդներին, այլև աշխատող անձնակազմին։ Ընկերության պարտականությունները ներառում են՝ պահպանել աշխատողների աշխատանքի անվտանգության կանոնները, հրահանգել նրանց աշխատանքի պաշտպանության մասին, թռիչքի և ուղեկցորդների աշխատանքային գրաֆիկի հնարավոր նվազագույն անհարմարությունների հասցնելը, կանոնավոր բժշկական զննում, ավիաընկերության աշխատակիցների վերապատրաստում և ատեստավորում:
Metrojet (ավիաընկերություն) բորտուղեկցորդուհու ակնարկներհաշվի է առնում և փորձում իրենց աշխատանքը դարձնել բարձր վարձատրվող և հեղինակավոր: Չկա մի աշխատակից, ով դժգոհ լինի այս ավիաընկերության աշխատանքից, և, ըստ աշխատողների, ղեկավարությունը միշտ զիջումների է գնում, գրաֆիկը հավատարիմ է, իսկ աշխատավարձը միշտ ժամանակին է վճարվում։
Ամրագրեք թռիչքներ
Ծառայությունը բարելավելու համար Metrojet ավիաընկերությունը համակարգել է 2015 թվականի ակնարկները և եկել այն եզրակացության, որ շատ հաճախորդներ մտածում են, թե որտեղ և ինչպես պատվիրել ավիատոմսեր։ Առաջին հերթին դրանք կարելի է պատվիրել առցանց՝ ընկերության կայքէջում կամ զանգահարելով նույն կայքի նշված հեռախոսահամարով։
Metrojet-ի գլխավոր օդանավակայանը Ռուսաստանի մայրաքաղաքի Դոմոդեդովոն է: Եվ հիմնականում օդային թռիչքների պատվերը կատարվում է տուրօպերատորների միջոցով, քանի որ հիմնական թռիչքները կատարվում են Եգիպտոսում կամ այլ զբոսաշրջային երկրներում։ Հնարավոր է նաև ավիատոմսեր պատվիրել կամ գնել ընկերության մասնաճյուղերից։
Սպասարկման ստանդարտներ
Metrojet-ի ուղևորների մեծ մասը գոհ է սպասարկման չափանիշներից։ Ասում են՝ ընկերությունն ապահովել է և՛ հարմարավետ թռիչքներ, և՛ բյուջետային։ Metrojet-ը միշտ հաշվի է առնում արձագանքները, ուստի այն երբեք չի դադարում կատարելագործվել:
Այսպիսով, կորպորացիան առաջարկում է երկու տեսակի թռիչքներ՝ էկոնոմ և բիզնես դասի։ Համապատասխան դաս ընտրելիս հաճախորդը ստանում է բարձրակարգ սպասարկում և ցանկության դեպքում լրացուցիչ ծառայություններ։ Էկոնոմ դասով թռչելիս ուղեւորին տրամադրվում են ավիաընկերության դասական ծառայություններ։ Բայց որոշ հաճախորդներ, փորձելով երկուսն էլթռիչքը, նշել է, որ թռիչքի անձնակազմը պրոֆեսիոնալ է եղել՝ անկախ թռիչքի դասից կամ բարձր արժեքից։ Եվ սա ընկերության ծառայությունների որակի ամենաբարձր ցուցանիշն է։
Ծառայության որակ
Metrojet Airlines-ն անում է ամեն ինչ՝ ուղեւորների հարմարավետության և որակյալ սպասարկման համար: Նա միշտ ուղիներ է փնտրում ինքն իրեն բարելավելու համար, ուղղված է ուղևորներին և մեծ ուշադրություն է դարձնում թռիչքների անվտանգությանը:
Կադրերն ընտրվում են լավագույն որակավորում ունեցող ամենախիստ չափանիշներով։ Ընկերությունն օգտագործում է առաջադեմ տեխնոլոգիաներ։ Metrojet Airlines-ը վարում է մշտական հաճախորդների տվյալների բազա, որոնց համար պատասխանատու է և սոցիալական պատասխանատվություն: Նրանք անընդհատ բարելավում են ընկերության արտադրողականությունը և արդյունավետությունը:
Այս ամենը նշել են Metrojet-ի հաճախորդները, ինչը թույլ չի տալիս այն կանգնել զարգացման մեջ կամ ընկնել ուղեւորների աչքին։ Ի պատասխան դրական ակնարկների՝ Metrojet ավիաընկերությունը աշխատում է շուրջօրյա անխոնջ։
Լրացուցիչ ծառայություններ
Ուղևորների մեծ մասը գոհ էր ընկերության կողմից մատուցվող հավելյալ ծառայությունից։ Այժմ կորպորացիայի աշխատակիցները կարող են ապրանքներ մատակարարել Duty Free-ից անմիջապես նավի վրա հաճախորդին: Բավական է պատվիրել համապատասխան կայքում և ընկերության աշխատակցին տրամադրել պատվերի համարը։ Ուղևորները դրանում շատ առավելություններ են գտնում, այն է՝ տոմսարկղերի մոտ հերթ կանգնելու և ինքդ մթերային պայուսակներ կրելու կարիք չկա:
Ի դեպ, ամենակարևորն այն է, որ դուք կարող եք հրաժարվել պատվերից, եթե դրա կարիքն այլևս չկա՝ ամբողջությամբ կամ մասամբ, և իհարկե. Մյուս կողմից, Metrojet ավիաընկերության Duty Free-ն ունի լայն տեսականի, որը չի կարող չուրախացնել հաճախորդներին:
Ընկերությունը հոգ է տանում իր ուղևորների մասին և հետևաբար տրամադրում է 5% զեղչ ինքնաթիռում ապրանքներ գնելիս, և դուք կարող եք վճարել հաճախորդի համար հարմար ցանկացած արժույթով:
Metrojet Airlines-ը աշխատում է երաշխավորելու իր ծառայությունների որակը, ապահովում է թռիչքների անվտանգությունն ու որակը, որտեղ աշխատում են միայն պրոֆեսիոնալներն ու սիրողականները, և ամեն ինչ՝ հաճախորդների համար միայն լավ տպավորություններ թողնելու համար։
Ըստ բորտուղեկցորդուհիների՝ իրենք ամեն ինչ անում են թռիչքների հարմարավետության և որակի համար։ Իսկ Metrojet ընկերության գերազանց աշխատանքի արդյունքը ուղևորների բազմաթիվ դրական արձագանքներն են, որոնց ուշադրություն են դարձնում հազարավոր մարդիկ, որոնց շնորհիվ կորպորացիան տարեցտարի ավելի ու ավելի լավն է դառնում::
Հուսով ենք, որ այս հոդվածում դուք գտել եք ձեզ անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները, քանի որ մենք մանրամասն քննարկել ենք այնպիսի կորպորացիա, ինչպիսին է Metrojet ավիաընկերությունը, ուղևորների ակնարկները դրա մասին, դրա առավելություններն ու հիմնական ծառայությունները: Հաջողություն:
