Տուրիստական գործակալությունների բոլոր բազմազանության մեջ դուք կարող եք գտնել համեմատաբար նոր անվանում՝ «99 եվրո»: Տուրիստական գործակալությունը իրեն դիրքավորում է որպես փոքր ընկերություն, որը վաճառում է ամենաէժան առաջարկները տուրիստական շուկայում: Գոյության կարճ ժամանակահատվածում «99 եվրոն» գրավել է հաճախորդների հետաքրքրությունը, որոնցից ոմանք այնքան էլ ծույլ չէին կարծիք հայտնել այս գործակալության միջոցով ճանապարհորդելու իրենց փորձի մասին:
Ընկերության մասին
Միասնական ռեգիստրում նշվում է իրավաբանական անձի կազմավորման ամսաթիվը՝ 2017-10-05 (նորաստեղծ իրավաբանական անձ) «99 ԵՎՐՈ» ՍՊԸ, տուրիստական գործակալություն, Ռուսաստան, Մոսկվա։ Ընկերության աշխատանքի մասին ակնարկները կարելի է գտնել համացանցում և ավելի վաղ ամսաթվերի համար: Կայքի գոյության մասին վկայում են 2013 - 2018 թվականները, սոցիալական ցանցերում ընկերության պաշտոնական էջերը սկսել են գոյություն ունենալ 2017 թվականից ավելի վաղ։
Գործակալությունն արդեն ունի երկու գրասենյակ Մոսկվայում՝ Նովոսլոբոդսկայա մետրոյի կայարանում և Մենդելեևսկայա մետրոյի կայարանում։ Առնվազն 13 աշխատողներից բաղկացած անձնակազմ (ըստ ընկերության կայքի):
Նույն կայքում նշվում է, որ «99 եվրո»-ն հիմնական շեշտադրումն է.ոչ թե շրջագայությունից ստացված միջնորդավճարով, ինչպես բոլոր տուրիստական գործակալությունները, այլ մասսայական վաճառքի և բանավոր էֆեկտի վրա: Այսինքն՝ ուրախ զբոսաշրջիկների առաջարկությունները ընկերներին, գործընկերներին, ովքեր նույնպես կդիմեն տուրիստական գործակալության՝ տուր ընտրելու համար։ Այստեղից կարելի է եզրակացնել, որ ընկերության համար հատկապես կարևոր է, թե ինչպես են հաճախորդները արձագանքում դրան:
Հաճախորդների կարծիքներ
Նախքան հաճախորդների ակնարկներին ուղղակիորեն անցնելը, մենք կվերապահենք երեք կարևոր նրբերանգների մասին.
- Կարծիքները անձնական խնդիր են և սուբյեկտիվ գնահատման առարկա: Հետևաբար, ընկերության մասին համարժեք պատկերացում կազմելու համար հարկավոր է վերանայել բազմաթիվ ակնարկներ և հոգ տանել դրանց աղբյուրների ինքնատիպության մասին։ Այս հոդվածի համար օգտագործվել են հանրային աղբյուրներ։
- Ըստ վիճակագրության՝ կարծիքները թողնում են դժգոհ հաճախորդները (ցանկացած բիզնես ոլորտում): Երբ զբոսաշրջիկը բավարարվում է մնացածով, նա պարզապես ապրում է։ Եվ դուք պետք է շատ, շատ գոհ զբոսաշրջիկ լինեք, որպեսզի ժամանակ անցկացնեք և ինչ-որ տեղ գրեք ձեր ուրախ փորձի մասին: Հետևաբար, դուք պետք է հաշվի առնեք որոշ «հակասական գործոն» և բազմապատկեք 0-ով, 5-ով:
- Կարող եք նաև հանդիպել ակնհայտորեն ոչ օրիգինալ ակնարկների՝ գրված կաղապարով, այսինքն՝ պատվիրելու համար։ Նման վերանայման արժեքը պետք է բազմապատկվի 0-ով։
Զինված այս երեք փոփոխություններով՝ վերլուծենք զբոսաշրջիկների արձագանքները «99 եվրո» նախագծի վերաբերյալ։
Ահա մի քանի իրական տվյալներ.
- սոցիալական ցանց 1. 25 կարծիք 3,76 միջին գնահատականով;
- սոցիալական ցանց 2. 19 դրական, 1 բացասական;
- ընկերության կայք, բաժին«ակնարկներ»: 3 դրական;
- ակնարկի աղբյուր 1. 6 կարծիք 2,83 միջին միավորով;
- ակնարկի աղբյուր 2. 15 կարծիք 9,58 միջին միավորով;
- ակնարկի աղբյուր 3. 1 կարծիք 3 միջին միավորով;
- ակնարկի աղբյուր 4. 2 կարծիք 2,39 միջին միավորով:
Ընդամենը հինգ աղբյուրների համար, որտեղ միավորները բերված են միավորներով, մենք ստանում ենք միջինը 4, 312: Այժմ մենք կիրառում ենք «հակառակ» և «վերանայել պատվիրելու համար» գործակիցները:
Սոցիալական ցանցերում ամեն ինչ պարզ է, քանի որ ակնարկները գրված են սկզբնական օգտատերերից։ Այստեղ գործակիցները կիրառելի չեն, և ակնարկներն իսկապես իրական տեսք ունեն։
Այլ ռեսուրսների համար կիրառվում են գործակիցները՝
- վերանայման աղբյուր 1: 2;
- հետադարձ կապի աղբյուր 2: 7, 26;
- վերանայման աղբյուր 3: 3;
- վերանայման աղբյուր 4: 2, 39.
«99 եվրո» տուրիստական գործակալության մասին որոշ ակնարկներ ակնհայտորեն կարծրատիպային են, մնացածները մանրամասն նկարագրում են իրենց փորձը և համապատասխանաբար գնահատում այն։
Արդյունքում ստանում ենք 3682 միավոր՝ չհաշված մեկ սոց. ցանցեր և ակնարկներ ընկերության կայքում, քանի որ այնտեղ նրանք մնացել են առանց միավորի: Եթե, այնուամենայնիվ, պատկերացնենք, որ այս աղբյուրներում դրական կարծիքները հավասար են հինգի, իսկ բացասականը՝ մեկ կետի, ապա մենք ստանում ենք ընդհանուր ամուր չորս։
Հիմնական պահանջներ
Զբոսաշրջիկների ամենահաճախակի բողոքը «99 եվրո» տուրիստական գործակալության վերաբերյալ ակնարկներում այն է, որ մնացածի հայտարարագրված պարամետրերը չեն համապատասխանում իրականությանը։ Իրոք, զբոսաշրջիկների մանրամասն արկածներըԾերանոցները կամ դաշտերում խոսում են առնվազն անբավարար տեղեկատվության, բայց ընդհանուր առմամբ՝ բնակեցման պայմանների և ծառայությունների մատուցման մասին իրական տեղեկատվությունը թաքցնելու մասին։
Նկարագրված դեպքերում պարզ երևում է, որ խոսքը ոչ թե հաճախորդի մեծ ակնկալիքների մեջ է, այլ գործակալից ստացված պարզ անտեղյակության կամ նույնիսկ կեղծ տեղեկատվության մեջ:
«99 եվրո»-ի (ճանապարհորդական գործակալության) դեմ երկրորդ ամենահայտնի բողոքը վերանայումներում հաճախորդին անտեսելն է ինչպես դիմումի, այնպես էլ պատվերի մշակման և փաստաթղթերի տրամադրման փուլում։ Թեև ակնարկներում նման դեպքեր քիչ են նշվում։
Ամփոփում
Եթե բարդ կերպով հաշվի առնենք «99 եվրո» տուրիստական գործակալության ակնարկների բոլոր բաղադրիչները, ապա կան շատ մարդիկ (նրանց մեծ մասը), ովքեր իսկապես թռել են հանգստանալու սուպեր ցածր գներով։ Նրանց բախտ է վիճակվել ունենալ տեղ, ընկերություն և ինքնաթիռ, որը չվերափոխվեց կամ չեղարկվեց:
Կան նաև մարդիկ, ովքեր խիստ դժգոհ են ծառայությունից և վերանայումներում ունեն «99 եվրո» տուրիստական գործակալության դեմ պահանջներ ներկայացնելու հիմքեր։ Ընկերության համար, որը մեծ ուշադրություն է դարձնում իր հաճախորդների ուղեգրերին, բացասական ակնարկներին ի պատասխան «99 եվրոյի» լիակատար լռությունը, մեղմ ասած, անհամապատասխան է թվում:
Տպավորություն է ստեղծվում, որ ինչ-որ մեկի բախտը պարզապես բերել է լավ հանգստի պայմաններով, մյուսներինը՝ ոչ: Իսկ «99 եվրոյի» և դրանց շահավետ գների օգտին ընտրությունը պետք է կատարվի հենց այդ դեպքում անհաջող ճանապարհորդության պատրաստակամության հիման վրա։
