Հանրահայտ «Renewal» ընկերությունը մատուցում է բազմապրոֆիլ ճանապարհորդական ծառայություններ։ Այն ներառված է Ռուսաստանի ամենահայտնի տուրիստական գործակալությունների ցանկում։ Կազմակերպությունը գրասենյակներ ունի բազմաթիվ քաղաքներում և 17 տարվա աշխատանքի ընթացքում արժանացել է բազմաթիվ արձագանքների: «Update» տուրիստական գործակալության մասին սպառողները տարբեր կերպ են արձագանքում. Համացանցում կարող եք գտնել ինչպես բացասական, այնպես էլ դրական կարծիքներ։
Արարման պատմություն
Տուրիստական «Renewal» գործակալությունը Մոսկվայում իր աշխատանքը սկսել է 2001թ. Այն հիմնադրման ժամանակ զբոսաշրջային ծառայությունների շուկան նոր էր սկսում զարգանալ։ Սա օգնել է «Obnovlenie» տուրիստական գործակալությանը առաջատար դիրքեր գրավել դեպի տարբեր երկրներ վերջին րոպեի տուրերի վաճառքի շուկայում։ Սկզբում ամբողջ կազմակերպությունը բաղկացած էր երկու հոգուց։
Երեք տարվա աշխատանքից հետո բացվեցին նոր ներկայացուցչություններ։ Նախ Սանկտ Պետերբուրգում, իսկ հետո՝ Կիևում, Լվովում, Բելգորոդում, Խարկովում և Կալինինգրադում։ 2009 թվականի սկզբին «Տուրստանոկ» ընկերությունը, որը նախատեսված էրվերջին րոպեի շրջագայությունների բաշխում, իսկ մեկ տարի անց կազմակերպիչները ստեղծեցին Itour ապրանքանիշը: 2012 թվականից գործարկվել է հատուկ կայք, որտեղ նրանք սկսել են առցանց վաճառել զբոսաշրջային վաուչերներ։
2014 թվականին «Obnovlenie» տուրիստական գործակալությունը Ռուսաստանում առաջին անգամ սկսեց վաճառել տուրեր դեպի Հարավային Աֆրիկա։ Այս երկրի տարածքում գործում է ընկերության ներկայացուցչությունը (Քեյփթաունում), որտեղ ռուս ճանապարհորդները կարող են դիմել, եթե ճանապարհորդության ընթացքում խնդիրներ առաջանան։
Գտնվելու վայրը
«Renewal» (Itour) տուրիստական գործակալության գլխավոր գրասենյակները գտնվում են Մոսկվայում և Սանկտ Պետերբուրգում, այլ քաղաքներում կան ընկերության մասնաճյուղեր։ Ամեն տարի կազմակերպությունը բացում է նոր գրասենյակներ։ Այժմ դրանք ոչ միայն Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում են, այլեւ Ուկրաինայում, Բելառուսում, Վրաստանում, Ղազախստանում, Լեհաստանում, Հարավային Աֆրիկայում։ Տոմս պատվիրելու համար պարտադիր չէ ներկայանալ «Update» տուրիստական գործակալության պաշտոնական ներկայացուցչություն։
Այն բնակավայրերի բնակիչները, որտեղ ընկերության մասնաճյուղ չկա, տոմսեր պատվիրելու համար կարող են դիմել հեռախոսով կամ լրացնել հատուկ հայտ Itour կայքում։ Եթե ցանկություն կա անձամբ քննարկել ուղևորության հետ կապված բոլոր հարցերը, սպառողները կարող են այցելել Մոսկվայի ներկայացուցչություններ: Ընկերության գրասենյակի հասցեները՝
- փ. 2-րդ Բրեստսկայա, 39/4;
- փ. Բոլշայա Յակիմանկա, 35.
Սանկտ Պետերբուրգից «Obnovlenie» տուրիստական գործակալության հաճախորդները կարող են նաև անձամբ այցելել ներկայացուցչություններ՝ Նևսկի Պրոսպեկտ, 130 կամ Էնգելս Պրոսպեկտ, 124 հասցեով։
Աշխատանքային ժամ
Ըստկայքում տեղադրված տեղեկատվությունը, ցանկացած պահի կարող եք զանգահարել էքսկուրսիա ընտրելու համար: Եթե օպերատորը չի պատասխանում հեռախոսին, ապա բավական է լրացնել կայքի ձևաթուղթը, նշել կոնտակտային տվյալները և հեռախոսահամարը, որով կարելի է կապ հաստատել զբոսաշրջիկի հետ։ Գրասենյակային ժամեր՝ աշխատանքային օրերին՝ 10:00-ից 20:00, իսկ հանգստյան օրերին և արձակուրդներին՝ 11:00-18:00:
Ընկերության գործառնական սկզբունքներ
Renewal տուրիստական գործակալությունը սպառողներին մատուցում է տարբեր ծառայություններ։ Հիմնականում - հանգստի համար անհատական շրջագայությունների և ծրագրերի ընտրություն: Սա ներառում է նաև տոմսերի և հյուրանոցների համարների ամրագրում, մանկական տուրիզմի կազմակերպում։ Հատկապես պահանջված են հյուրախաղերը, որոնք ընտրվում են անհատապես յուրաքանչյուր խմբի համար: Ընկերությունը տարիների ընթացքում վաստակել է սպառողների վստահությունը։ Նրա հիմնական առավելությունները այլ տուրիստական գործակալությունների նկատմամբ՝
- Տարիների փորձ զբոսաշրջության ոլորտում. Ընկերությունը գոյություն ունի ավելի քան 15 տարի, ուստի այն արդեն ունի ավիաընկերությունների, հյուրանոցների, տուրօպերատորների սեփական բազան, որոնց հետ համագործակցում է։
- Obnovlenie տուրիստական գործակալության գրասենյակներում աշխատում են բարձր որակավորում ունեցող տուրիստական մենեջերներ, ովքեր կփորձեն ընտրել լավագույն տարբերակը՝ հաշվի առնելով սպառողի անհատական նախասիրությունները։
- Ցանկացած ծառայություն կարելի է ստանալ հեռակա կարգով առցանց: Գնված տուրի համար կարող եք վճարել էլեկտրոնային փողով կամ քարտով։
- Ռուսաստանի շատ քաղաքներում ընկերության ներկայացուցչությունները բաց են, որպեսզի հաճախորդը կարողանա անձամբ այցելել գրասենյակ՝ ծառայությունը պատվիրելու համար:
- Ընկերությունն ունի տարբեր երկրներ շրջագայությունների լայն բազա: Սպառողի ցանկությամբ կարող եք պատվիրելանհատական երթուղի, որը ոչ մի այլ տուրիստական գործակալություն չի առաջարկի:
- 2015 թվականից ընկերությունը գործարկել է հավատարմության ծրագիր մշտական հաճախորդների համար։ Արդեն «Update» տուրիստական գործակալությունում առաջին գնումից հետո վերջին րոպեի տուրը գնորդը ստանում է քարտ։ Այն կկուտակի բոնուսներ և զեղչեր։ Բացի այդ, հնարավոր է տոմս ձեռք բերել հատուկ ակցիայի համար, որը ընկերությունը պարբերաբար անցկացնում է։
- Սպառողը կարող է ստուգել փաստաթղթերի պատրաստությունը ինտերնետի միջոցով։
- Տուրիստական գործակալությունը մշտապես նոր գրասենյակներ է բացում Ռուսաստանի տարբեր քաղաքներում։ Ներկայումս մասնաճյուղեր կան Սամարայում, Կազանում, Եկատերինբուրգում, Կալինինգրադում, Դոնի Ռոստովում, Նիժնի Նովգորոդում, Բելգորոդում։
- Աջակցության ծառայությունը հասանելի է պաշտոնական կայքում, որտեղ հաճախորդը կարող է կապ հաստատել անհրաժեշտության դեպքում:
- Գնորդի անձնական հաշվում կարող եք ուսումնասիրել նախորդ պատվերների պատմությունը։
Շնորհիվ այն բանի, որ ընկերությունը մշտապես կատարելագործվում է և ներդնում նոր ծառայություններ, երախտապարտ հաճախորդների թիվը անընդհատ աճում է։
Դրական արձագանք
Զբոսաշրջային թեմաների կայքերում, որտեղ տեղադրվում են կարծիքներ «Update» տուրիստական գործակալության աշխատանքի մասին, կարծիքները բոլորովին այլ են։ Այնուամենայնիվ, ընդհանուր առմամբ, ընկերության ծառայություններից օգտվող հաճախորդները դրական արձագանքներ են թողնում: Այս տուրիստական գործակալությունից վաուչեր գնող շատ ճանապարհորդներ գոհ են իրենց հանգստից։ Կազմակերպության առավելությունների թվում նշվում է կրկնակի ուղևորությունների համար բոնուսներ և զեղչեր ստանալու հնարավորությունը։
KԳնորդների համար մյուս առավելություններից են թղթաբանության հեշտությունը, անձնակազմի բարեհամբույրությունը և ընկերության ներկայացուցչությունների հարմար դիրքը: Բոլոր այն սպառողները, ովքեր զբոսաշրջային գործակալության մասին բարձր գնահատականներ են թողել, արձակուրդի ընթացքում խնդիրներ չեն ունեցել։ Հաճախ այդ զբոսաշրջիկները ընկերության հետ համագործակցում են արդեն մի քանի տարի։
Չեզոք արձագանք
Սպառողների ևս մեկ կատեգորիա, ովքեր օգտվել են «Obnovlenie» (Itour) տուրիստական գործակալության ծառայություններից, նշում են ընկերության ղեկավարների լավ համակարգված աշխատանքը, համարժեք գները և որակյալ սպասարկումը։ Նրանց ակնարկները կարելի է վերագրել ավելի շուտ չեզոքությանը, քանի որ նրանք ավելորդ ոգևորություն չեն արտահայտում և շատ զուսպ են։ Հաճախ այս հաճախորդները նախընտրում են օգտվել այլ տուրիստական գործակալության ծառայություններից, սակայն իրենց կայքում չեն գտնում համապատասխան առաջարկներ:
Բացասական կարծիքներ
Տուրիստական գործակալության մասին բոլորովին այլ կարծիք կարելի է կարդալ զբոսաշրջիկների բացասական ակնարկներում։ Սովորաբար դրանք կապված են չմեկնելու դեպքում գումարի վերադարձման խնդրի հետ։ Այս դեպքում շատ ավելի դժվար է փոխհատուցում ստանալը, եթե չկա հիմնավոր պատճառ, թե ինչու ճանապարհորդը չի կարող օգտվել գնված տուրից: 2016 թվականի վերջին տեղեկություն հայտնվեց, որ Updating (Itour) տուրիստական գործակալությունը փակվել է։ Սակայն պարզվեց, որ դա կեղծ է։ Ինչպես վստահեցնում է դրա ստեղծող Սերգեյ Պետրովը, ընկերությունը չի կանգնում, այլ անընդհատ զարգանում է, ներկայացնում ինչ-որ նոր բան և կատարելագործվում։
Եզրակացություն
«Obnovlenie» (Itour) ընկերությունների խումբը մատուցում է որակյալ տուրիստական ծառայություններ։ Երբ հաճախորդները խնդիրներ ունեն, նրա աշխատակիցներըՆրանք փորձում են անմիջապես լուծել ցանկացած խնդիր։ Իսկ այն գնորդների հետ, ովքեր դժգոհ են ընկերության աշխատանքից, նրանք փորձում են բանակցել և կրկին տոմսեր գնելիս զեղչեր տրամադրել։
