Ամենաէժան տոմսերով իսպանական ավիաընկերությունը Vueling Airlines-ն է: Գլխամասային գրասենյակը գտնվում է իսպանական Բարսելոնա քաղաքում։ Ընկերությունը ուղևորահոսքի առումով երկրորդն է Iberia Airlines-ից հետո։
Vueling Airlines-ը, ըստ ուղևորների, էժան ավիաընկերություն է, այսինքն՝ ավիաընկերություն, որն առաջարկում է ցածր գներ՝ մի շարք ավանդական ուղևորային ծառայություններից հրաժարվելու դիմաց:
Սկիզբ պատմություն
Vueling Airlines-ը հիմնադրվել է տասնչորս տարի առաջ՝ 2004 թվականին, երկու ինքնաթիռների հիման վրա։ Vueling Airlines-ի վերաբերյալ կարծիքները, որոնց բիզնեսն այն ժամանակ բաղկացած էր միայն Բարսելոնայից Իբիցա թռիչքներից, հիմնականում դրական էին: Ընկերության ղեկավարությունը շարունակել է զարգացնել կրիչը։ Մեկուկես տարի անց Vueling Airlines-ը, ըստ սեփականատերերի, սկսեց եկամուտներ ստեղծել։
Ընկերությունը առաջատար դիրք է զբաղեցնում Արևմտյան Եվրոպայի ցածր գնով ավիաընկերությունների շարքում:
Ծայրահեղ իրավիճակներ
Գարուն 2011 հետVueling Airlines-ը կորցրել է կապը Ֆրանսիայի երկնքում։ Ինքնաթիռը անմիջապես որսացել է ֆրանսիական ռազմաօդային ուժերի կործանիչի կողմից, քանի որ այդ պահին տեղի էր ունենում G8-ի գագաթնաժողովը։
2012 թվականի ամռանը Vueling Airlines-ի ինքնաթիռը հարկադրված վայրէջք կատարեց Ամստերդամի օդանավակայանում՝ հոլանդական ռազմաօդային ուժերի կործանիչների ուղեկցությամբ։ Ինքնաթիռի վթարային վայրէջքի պատճառը եղել է կասկածը, որ ինքնաթիռում ահաբեկիչներ են եղել, քանի որ ինքնաթիռի անձնակազմը հատել է երկրի օդային տարածքը՝ առանց ցամաքային ծառայություններին տեղյակ պահելու։։
Թռիչքի ուղղություններ
Իսպանական ցածր գնով ավիաընկերության աշխարհագրությունը ընդարձակ է, կան թռիչքներ դեպի աշխարհի երեսունութ երկրներ հարյուր երեսունչորս ուղղություններով։
Դեպի Ռուսաստան Vueling Airlines-ը թռիչքներ է իրականացնում Սանկտ Պետերբուրգ, Մոսկվա, Կազան, Սամարա, Կրասնոդար, Կալինինգրադ:
Ընկերության նավատորմ
Երեք տարի առաջ Vueling Airlines-ի նավատորմը բաղկացած էր հետևյալ ինքնաթիռներից՝ Airbus A319-100, Airbus A320-200 և Airbus A321-200: Ընկերության օդանավերի միջին տարիքը վեց տարեկանից մի փոքր ավելի է։
Ձեռքի ուղեբեռի կանոններ
Vueling Airlines-ը մշակել է ձեռքի ուղեբեռի որոշակի առանձնահատկություններ՝
- Օդանավում թույլատրվում է միայն մինչև տասը կիլոգրամ քաշով ուղեբեռ, որը չի գերազանցում 55×40×20 սանտիմետր չափերը։
- Ձեռքի ուղեբեռից բացի, ըստ Vueling Airlines-ի ուղևորների ակնարկների, դուք կարող եք նավահանգստի խանութներից պայուսակ կամ հուշանվերներով պայուսակ տանել սրահ: Պայուսակի լրացուցիչ չափսերը չենպետք է գերազանցի 35x20x20 սանտիմետրը։
- Պարտյանները և փոքր պայուսակները պետք է դրվեն առջևի նստատեղի տակ։
- Ինքնաթիռի վերին դարակները կան մեծ ձեռքի ուղեբեռի համար:
- Թռիչքի անվտանգության և հարմարավետության համար բոլոր ուղևորներից պահանջվում է պահպանել ձեռքի ուղեբեռի թույլատրելի չափերը։ Եթե չափերը ավելի մեծ են, քան սահմանված սահմանափակումները, ապա ուղեւորը պետք է ստուգի ուղեբեռը ուղեբեռում՝ կատարելով հավելավճար։ Հաճախորդների կարծիքները Vueling Airlines-ի և նրա ծառայությունների մասին ակնարկներում ցույց են տալիս, որ հավելավճարը կարող է կատարվել միայն բանկային քարտերով:
- Օդանավում թույլատրվում է մինչև 100մլ հեղուկներ։ Մեկ ուղևորի համար հեղուկի առավելագույն ծավալը չպետք է գերազանցի մեկ լիտրը: Հեղուկներով բոլոր սրվակները տեղադրվում են փակ թափանցիկ տոպրակի մեջ: Մեկ անձը կարող է կրել մեկ փաթեթ։
Ուղեբեռի նկատառումներ
Vueling Airlines-ը, որպես էժան ավիաընկերություն, ունի ուղեբեռի սպասարկման որոշակի առանձնահատկություններ.
- Թռիչքների տոմսի արժեքը երբեք չի ներառում ստուգված ուղեբեռի վճարումը։
- Բոլոր ուղեբեռը պետք է հավելյալ վճարվի (բացի ձեռքի ուղեբեռից):
- Բեռի արժեքը կախված է դրա վճարման ժամանակից՝ տոմս գնելիս կամ մեկնելուց առաջ գրանցելիս։
- Մեկ ուղեբեռի առավելագույն քաշը երեսուներկու կիլոգրամ է, առավելագույն բարձրությունը՝ 2,7 մետր։
- Ուղևորի համար ուղեբեռի առավելագույն քաշը հիսուն կիլոգրամ է։
- Հնարավոր է ստուգել ոչ ստանդարտ ուղեբեռի փոխադրում (դահուկներ, սնոուբորդի հավաքածու, սերֆինգի տախտակ, վինդսերֆինգի սարքավորումներ,երաժշտական գործիքներ, գոլֆի սարքավորումներ, հեծանիվներ): Ըստ Vueling Airlines-ի ուղևորների ակնարկների՝ հաճախորդներն օգտվում են այս ծառայությունից շատ հաճախ: Մեկ ուղևորը կարող է վերցնել մեկ կտոր ոչ ստանդարտ ուղեբեռ, որը պետք է փաթեթավորվի և պաշտպանված լինի: Օդանավակայանների մեծ մասը, որտեղ տեղակայված է Vueling Airlines-ը, ըստ ուղևորների, ունեն ուղեբեռի հատուկ գոտիներ՝ ոչ ստանդարտ ուղեբեռը փաթեթավորելու համար։
- Մեկ չվերթերի դեպքում, երբ դրանցից մեկն իրականացվում է մեկ այլ ավիափոխադրողի կողմից, գործում են ամենաբարձր արգելքները:
- Երեխաների հետ ճանապարհորդելիս կարող եք անվճար մուտքագրել ուղեբեռի երկու կտոր (մանկասայլակ, բեռնախցիկ կամ օրորոց):
Ուղեբեռի ապահովագրություն
Ուղևորի ուղեբեռի ապահովագրությունը պարտադիր է ուղեբեռի գողության կամ կորստի դեպքում։ Համաձայն Vueling Airlines-ի ծառայությունների ակնարկների և ընկերության ղեկավարության կարծիքով՝ համեմատաբար փոքր վճարի դիմաց հաճախորդը հնարավորություն է ստանում՝.
- Ուղեբեռի օպերատիվ որոնում.
- Վճարումներ գողության, ուղևորների ուղեբեռի վնասման դեպքում։
- Ծախսերի վճարում ուշացած ուղեբեռի, կորստի կամ անձնագրի գողության պատճառով։
Հատուկ ուղևորներ
Հետաքրքիր դիրք ունեցող կանայք կարող են օգտվել Vueling Airlines-ի թռիչքներից՝ չներկայացնելով թռիչքը թույլատրող բժշկական փաստաթղթերը մինչև հղիության քսանյոթերորդ շաբաթը: Հղիության քսանութերորդից մինչև երեսունհինգերորդ շաբաթը թռիչք կատարելիս կանայք պետք է ներկայացնեն թռիչքը թույլատրող բժշկի բժշկական տեղեկանք։ Հղիության երեսունվեցերորդ շաբաթից կանանց արգելվում է թռչել Vueling-ի չվերթներով։ ընթացքումԱվիատոմսերի ամրագրման համար անհրաժեշտ չէ նշել, որ ուղևորը հղի է:
Մեծ քաշով և ծավալով ուղևորները կարող են լրացուցիչ տեղ պատվիրել ինքնաթիռում։
Ճամփորդություն երեխաների հետ
Vueling Airlines-ը մշակել է երեխաների հետ ճանապարհորդելու կանոններ.
- Յոթ օրականից մինչև երկու տարեկան երեխաները համարվում են նորածիններ: Երեխան պետք է լինի ուղեկցող ուղևորի գրկում: Եթե ուղևորը ցանկանում է, որ մինչև երկու տարեկան երեխան նստի առանձին նստատեղի վրա, ապա նա պետք է իր հետ ունենա վավերացված մանկական նստատեղ կամ քննարկի այն տրամադրելու հնարավորությունը ընկերության աշխատակիցների հետ։
- Մեկ մեծահասակ ուղևորը կարող է ուղեկցել ոչ ավելի, քան երկու նորածին: Ընդ որում, նրանցից մեկը պետք է լինի առնվազն մեկուկես տարեկան, և նա պետք է նստի հատուկ սարքավորված աթոռին առանձին տեղում։
- Ինքնաթիռներն ունեն նորածինների համար նախատեսված փոխելու տարածք։
- Երկուից տասնհինգ տարեկան երեխաները պետք է առանձին տոմսեր գնեն: Երկուից երեք տարեկան երեխան կարող է նստել առանձին նստատեղի վրա, եթե ուղևորն ունի: Booster-ները չեն կարող օգտագործվել ինքնաթիռում: Տոմսերի գնման կանոններին չհամապատասխանելը հանգեցնում է երեխաների թռիչքից հեռացնելուն և հաճախորդների բացասական կարծիքներին:
- Տարբեր երկրներում Vueling Airlines-ի ծառայությունների ակնարկը ցույց է տալիս անչափահասների ճանապարհորդության համար պահանջվող փաստաթղթերի պահանջների տարբերությունները: Եթե երեխան ունի իր փաստաթուղթը, ապա ուղեկցող անձը պետք է ունենա այն իր մոտ։ Բոլոր փաստաթղթերը պետք է պահվենձեռքի ուղեբեռ.
- Ավիաընկերության կանոնների համաձայն՝ երեխայի համար նախատեսված սնունդը (ձավարեղեն և կարտոֆիլի պյուրե՝ 100 մլ-ից ոչ ավել տարողությամբ) կարելի է տեղափոխել ձեռքի ուղեբեռով։ Ըստ Vueling Airlines-ի ակնարկների՝ այն հարմար է ծնողների համար։
- Բարսելոնայի օդանավակայանն ունի առաջնահերթ անվտանգության ստուգման գիծ երեխաների հետ հաճախորդների համար: Նույնիսկ Բարսելոնայով միացնող թռիչքի դեպքում նավահանգստում հասանելի է վարձակալության մանկասայլակ՝ միացնող թռիչքների տևողության համար։
- Vueling Airlines ավիաընկերության ինքնաթիռները երկու տարեկանից փոքր երեխաների հետ ճամփորդող ուղևորների համար ունեն նստատեղեր՝ հագեցած երկու թթվածնային դիմակով: Եթե ուղևորը ցանկանում է փոխել իր նստատեղը, նա պետք է թույլտվություն խնդրի բորտուղեկցորդուհուց: Ընկերության աշխատակիցն անպայման հաճախորդին կառաջարկի մեկ այլ հարմար վայր՝ առկայության դեպքում։
- Բորտուղեկցորդուհիները մեծահասակ ուղևորին պարտադիր կհատկացնեն հատուկ ամրագոտիներ և անվտանգության բաճկոն երեխաների համար։
- Երկու տարեկանից բարձր երեխան կրում է ստանդարտ ամրագոտի:
- Ըստ ընկերության աշխատակիցների՝ ավելի լավ է երեխաներին նստեցնել կենտրոնական տեղում՝ շարքով կամ պատուհանի մոտ։
- Հատուկ մանկական ճաշացանկ կարելի է պատվիրել ինքնաթիռներում։
- Ի նշան այլ մարդկանց հանդեպ հարգանքի՝ ընկերությունը խորհուրդ է տալիս օգտագործել ականջակալներ մանկական մուլտֆիլմեր և ֆիլմեր դիտելիս։ Չմոռանաք վերցնել ձեր ականջակալները։
Արտոնություններ կորպորատիվ հաճախորդների համար
Vueling Airlines-ի հավատարիմ հաճախորդները, ըստ ակնարկների, ունեն մի շարք առավելություններ.
- Համապարփակ կառավարեք բոլոր պատվերները մեկ բաժնում:
- Անհատականացված գներ և առաջարկներ պրեմիում հաճախորդների համար:
- Ավելի քան հարյուրուղիղ և միացնող թռիչքների ուղղություններ։
Ընկերության դրական կողմերը
Ուղևորները, ովքեր ընտրել են Vueling Airlines-ը որպես իրենց փոխադրող, թողնում են հետևյալ կարծիքը Vueling Airlines-ի վերաբերյալ.
- Ցածր (երբեմն ամենացածր) ավիատոմս: Մոսկվա-Բարսելոնա չվերթի արժեքը մոտակա մրցակցի համար թանկ է վեց հազար ռուբլով։
- Պրոֆեսիոնալ անձնակազմի աշխատանք. Օդաչուները փափուկ թռիչքներ և վայրէջքներ են կատարում: Բորտուղեկցորդուհիները շատ ընկերասեր են, քաղաքավարի և ժպտերես։ Թռիչքի մեկնարկից առաջ բորտուղեկցորդները անցկացնում են թռիչքների անվտանգության ճեպազրույց, ստուգում են բոլոր ուղևորների համար անվտանգության գոտիների տեխնիկայի պահպանումը և օգնում երեխաներին տեղավորել հատուկ նստատեղերում: Ուղևորների հետ կապված խնդիրների կամ դժվարությունների դեպքում բորտուղեկցորդուհիները անմիջապես արձագանքում և լուծում են բոլոր խնդիրները։
- Օդանավում սննդի և խմիչքների ձեռքբերման, երեխայի համար մանկական սնունդ պատվիրելու հնարավորություն կա։
Ըստ Vueling Airlines-ի ակնարկների՝ օդանավում ուղևորների սպասարկման ոլորտում ավիափոխադրողի վարկանիշը բարձր է և տարեցտարի աճում, քանի որ ընկերությունն անում է հնարավոր ամեն ինչ՝ շահելու իր ուղևորների սերն ու հավատարմությունը։
դեմ ընկերությունում
Ուղևորները, ովքեր ընտրել են Vueling Airlines-ը որպես իրենց ավիափոխադրող, նշում են հետևյալ բացասական կետերը՝
- Հաճախակի և երկար (ավելի քան երկու ժամ ուշացումներով) թռիչքների հետաձգումներ։ Բազմաթիվ են չվերթերի չեղարկման դեպքերն առանց ընկերության հաճախորդների պատշաճ ծանուցման։ ATԵրբ թռիչքները հետաձգվում են, ուղևորներին հաճախ մերժում են անվճար տեղավորում և սնունդ մինչև հաջորդ չվերթ։
- Երկարատև և ցավոտ գրանցում Vueling Airlines-ի թռիչքների համար՝ գրանցման գրասեղանների անբավարար քանակի պատճառով: Որպես կանոն, Vueling-ի բոլոր չվերթների գրանցումը տեղի է ունենում միաժամանակ՝ շփոթեցնելով տարբեր չվերթների ուղեւորներին։ Ընդունարանի անձնակազմը հազվադեպ է խոսում ռուսերեն, նրանք հիմնականում խոսում են իսպաներեն և անգլերեն:
- Իսպանական օդանավակայանները ռուսերեն հայտարարություններ չեն անում նույնիսկ դեպի Ռուսաստան թռիչքների համար (մեր երկրի ոչ բոլոր քաղաքացիներն են լավ խոսում և հասկանում օտար լեզու): Եթե դուք լսել եք հայտարարություններ իսպաներեն և անգլերեն լեզուներով և ոչինչ չեք հասկացել, ապա սա ձեր խնդիրն է, նույնիսկ եթե բաց եք թողել ձեր թռիչքը կամ չեք լսել այն մասին, որ թռիչքը հետաձգվել է կամ հետաձգվել է։
- Բարդ փոխազդեցություն ընկերության աշխատակիցների հետ ուղեբեռի կորստի կամ գողության դեպքում։ Հատկապես դժվար է, եթե հաճախորդը չի կնքել վճարովի ապահովագրություն:
- Ուղեբեռի, այդ թվում՝ ոչ ստանդարտ վնասման հաճախակի դեպքեր՝ այն տեղափոխելու և ուղևորներին հասցնելու ժամանակ։ Հաճախորդն իրավունք ունի այս դեպքում ընկերությանը հայց գրել և հետագայում դիմել դատարան՝ իր վնասները վերականգնելու համար: Շատ քիչ են դեպքերը, երբ ուղեւորները գործը բերում են դատարան։ Հիմնականում մարդիկ բավարարում են ճշմարտությանն ու արդարությանը հասնելու իրենց ցանկությունը՝ բացասական ակնարկներ գրելով ընկերության կայքում կամ ճամփորդական ֆորումներում։ Իրավասու հայցադիմում գրելը, հայցադիմումի կազմումը, երկարատև դատավարությունը և դատական որոշման փաստացի կատարումը.պահանջում է մեծ ջանք, ֆինանսական ներդրումներ և ուղեւորների նյարդեր։ Որպես կանոն, հիասթափված հաճախորդները փորձում են այլևս երբեք չօգտվել Vueling ծառայություններից: Դա միշտ չէ, որ հեշտ է դա անել, քանի որ, օրինակ, ներքին իսպանական թռիչքների ժամանակ Vueling-ը ավիացիոն ծառայությունների մենաշնորհն է։
- Սննդի և խմիչքի բացակայություն՝ ըստ ընկերության սակագների։ Սա, ամենայն հավանականությամբ, նույնիսկ մինուս չէ, այլ թռիչքի պայմանները՝ առանց հավելյալ ծառայությունների մատուցման։
Արդյունքներ
Կա մի հիմնական զգացում Vueling Airlines-ի ուղևորների ակնարկներից. ում խնդիրն է այն լուծումը: Այո, եվրոպական ցածր գնով ավիաընկերությունը հնարավորություն է տալիս թռչել շատ ցածր գնով և նույնիսկ իր հաճախորդներին առաջարկում է մի շարք լրացուցիչ ծառայություններ (օրինակ՝ երեխաների հետ ճանապարհորդելիս), բայց եթե ուղևորը դժվարություններ կամ խնդիրներ ունի, ապա, ամենայն հավանականությամբ, նա ինքնուրույն կլուծի դրանք։
